customer service medewerker vacatures

In de buurt sint niklaas, oost vlaanderen
90Vacatures gevonden

90 vacatures gevonden voor customer service medewerker vacatures In de buurt sint niklaas, oost vlaanderen

R
R

Transport- en Customer Service medewerker

Reynaers Aluminium

Duffel, Antwerp
11 dagen geleden
Duffel, Antwerp
11 dagen geleden

Bedrijfsdetails

Bij Reynaers Aluminium kom je terecht bij dé specialist in het ontwikkelen en in de markt zetten van geavanceerde en duurzame aluminiumoplossingen voor architectuur toepassingen. Partners over heel de wereld verwerken al meer dan 50 jaar de oplossingen van het Belgische familiebedrijf tot mooie ramen, deuren en gevelsystemen. Met 2200 werknemers in meer dan 40 verschillende landen en een jaaromzet van 580 miljoen euro (2019) ben je tegelijk zeker van een internationale omgeving met een hoog ambitieniveau.

Jouw werkplek in België is de Reynaers Campus in Duffel, het hoofdkantoor van Reynaers. De Campus huisvest niet alleen kantoren, je vindt er onder andere ook een Technology Centre, Training Centre, 62 000 m2 magazijnen en een virtual reality ontmoetingsruimte voor partners.

Together for Better is ons motto. We gaan met onze diensten heel ver in de ondersteuning van klanten, architecten en investeerders. Met onze open en proactieve samenwerkingen kunnen we de hoogste standaarden realiseren en samen de beste resultaten behalen in elk project, groot of klein.

Functie

Transportplanning (75%)

  • Je staat in voor het plannen, -en opvolgen van alle uitgaande transporten rekening houdende met de vooropgestelde levertermijnen. De planning betreft zowel baan-, zee-, en luchtvracht.
  • Je hebt veel interactie met de collega’s van customer service, de teamleaders in het magazijn en met de verschillende transporteurs. Hierdoor krijg je voeling met de praktijk en heb je een gevarieerde job.
  • Je grijpt tijdig in wanneer de planning in het gedrang komt.
  • Je begeleidt prijs-aanvragen voor overzees transport om zo de partner met de beste prijs-kwaliteit te selecteren.
  • Je zorgt voor een correcte opvolging van de facturen.

Customer Service Export (25%)

  • Je bent hét aanspreekpunt in België voor je collega’s in het buitenland. Als SPOC help je hen verder met commerciële en operationele vragen. Je denkt daarbij proactief en commercieel mee en je zoekt actief naar oplossingen voor eventuele uitdagingen die zich stellen.
  • Je zorgt voor een correcte verwerking van de orders en je verzekert een degelijke opvolging.
  • Je houdt je collega’s in het buitenland op de hoogte van de levertermijnen.
  • Om je rol als interne partner van de klant correct te kunnen spelen, houd je voeling met de verschillende interne departementen. Je houdt jezelf actief op de hoogte en je zorgt ervoor dat je weet bij wie je terecht kan.

Profiel

  • Je beschikt over een bachelorsdiploma en kan een eerste ervaring voorleggen als transportplanner. Ervaring met gevarengoed is een plus.
  • Je bent een krak in plannen, organiseren en gestructureerd werken.
  • Je bent positief en proactief ingesteld, je denkt in oplossingen, niet in beperkingen.
  • Drukte schrikt je niet af; je kan prioriteiten stellen en snel schakelen tussen verschillende taken.
  • Je drukt je vlot uit in het Nederlands en Engels. Kennis van Frans of een andere Europese taal is een plus. Je kan vlot overweg met MS Office.

Aanbod

Je komt terecht bij dé specialist in aluminiumtoepassingen. We maken volop de switch naar Industrie 4.0. en met digitale hulpmiddelen helpen we onze klanten om hetzelfde te doen.


Wij garanderen:

  • Een aangename en dynamische werksfeer met elke dag een nieuwe uitdaging.
  • De mogelijkheid om je stempel te drukken op de toekomst, bij een maatschappelijk verantwoord bedrijf, dat de kaart trekt van innovatie en digitale technologie.
  • De kans om jezelf te ontplooien en om professionele opleidingen te volgen.
  • Een competitief loon en tal van extralegale voordelen, in ruil voor je expertise en inzet.
  • Een mobiliteitsplan dat je de mogelijkheid biedt om je gemakkelijk, gezond en groen naar het werk te verplaatsen.
H
H

Customer Service Advisor

HeadCount

Puurs, Antwerp
30+ dagen geleden
Puurs, Antwerp
30+ dagen geleden
Pin by Nathalie Coppens on MY LOVEMARKS | Smeg, Logos, Retro fridge
Smeg is voor hun CustomerService Afdeling op zoek naar een Customer Service Advisor.

Smeg is een Italiaanse producent van hoogwaardige keukenapparatuur. Door de uitgebreide kennis van materialen en techniek, is Smeg in staat huishoudelijke apparaten te ontwikkelen met aandacht voor zelfs het kleinste detail. Smeg is een wereldwijd opererende organisatie die in 1989 haar eigen vestiging in België heeft geopend. Met meer dan 50 enthousiaste medewerkers zijn wij verantwoordelijk voor de verkoop van Smeg producten binnen België.

Dankzij de bedrijfscultuur en filosofie binnen de Smeg groep, waarbij de nadruk ligt op kwaliteit, technologie en design, staat Smeg op internationaal niveau bekend als toonaangevend vertegenwoordiger van 'Made in Italy'.

Functie
  • Je zorgt voor tijdige en correcte afwikkeling van alle aanvragen
  • Administratie van de orders en aanvragen in CRM pakket
  • Afstemmen met klant waar nodig om optimale afspraken te garanderen
  • Wisselwerking met technici en technische experts enerzijds en klantendossiers anderzijds
  • Je staat in voor een vlotte communicatie in combinatie met klantgerichtheid
Profiel
  • Talen: Je weet onze klanten perfect verder te helpen in het Nederlands en Frans. Engels is een bijkomende troef
  • Ervaring: Heb je al ervaring in de sector van de keukentoestellen dan heb je een streepje voor, ben je bereid om snel bij te leren even goed
  • Analytisch denken: Je weet steeds tot de essentie te komen en kan dit goed samenvatten in onze interne klantsystemen.
  • Planmatig denken: Je weet steeds de optimale route te plannen voor en samen met onze techniekers en klanten
  • Flexibel: Je kan zelfstandig werken, neemt veel initiatief en hebt doorzettingsvermogen
  • Stressbestendig: Je kan dingen gemakkelijk relativeren en stress kan je makkelijk van je afschudden
  • Applicaties: Outlook en Excel hebben niet al te veel geheimen, andere tools leer je graag snel kennen
  • Goed inzicht en nauwkeurigheid zijn absolute troeven
Aanbod
  • Een uitdagende, verantwoordelijke en veelzijdige functie bij een snel groeiende organisatie
  • Een professionele, dynamische en aangename werksfeer
  • Een opleiding op maat
  • salarispakket met extralegale voordelen
P
P

Customer Service Representative - Chemie - Sint-Niklaas

Page Personnel Belgium

Sint-Niklaas, E Flanders
4 dagen geleden
Sint-Niklaas, E Flanders
4 dagen geleden

Ben je op zoek naar een uitdagende en internationaal getinte Customer Service functie? Spreek je vlot Nederlands en Engels? Heb je technische interesse of reeds relevante ervaring in een productie-omgeving?
Bedrijfsomschrijving
Onze klant, een lokale producent met internationale slagkracht en actief in de Chemie, is op zoek naar een Customer Service Representative ter aanvulling van het bestaande team.
Het bedrijf is geleden in Sint-Niklaas en eenvoudig te bereiken met de wagen of met het openbaar vervoer.
Omschrijving
  • Het doel is om tijdige en naadloze ervaringen aan klanten te bieden die hen doen glimlachen. Ons klantenteam zal er alles aan doen om onze klanten te ondersteunen (zowel third-party, als intercompany).
  • Je bent klantgericht, communiceert via verschillende kanalen, waaronder telefoon, Teams-chat en reageert op e-mailberichten. We reageren altijd zo snel en volledig mogelijk om hun problemen op te lossen. Dit is steeds een kans om het engagement van onze klanten te verhogen en merkloyaliteit op te bouwen.
  • Je hebt deskundige kennis van onze producten, systemen en processen; met daarbij een nieuwsgierigheid om de huidige praktijken voortdurend te verbeteren.
  • Je bent verantwoordelijk voor het offertetraject richting onze klanten, de orderverwerking en opvolging, het logistieke proces, de klachtenbehandeling, facturatie en (digitaal) klassement. Het hele proces verloopt grotendeels via SAP.
  • Je volgt de goederenstroom op van de bestelling tot de levering en werkt nauw samen met de planning en het magazijn.
  • Je zorgt ervoor dat de volledige supply chain in functie staat van de klantenbehoeften, teneinde deze zo efficiënt en zo correct mogelijk te voldoen. Je herkent patronen en formuleert voorstellen om vraag en aanbod op elkaar af te stemmen.
  • Je beheert de forecast: analyses, stockbeheer, opvolging van trends, etc.

Profiel van kandidaat
  • Je hebt reeds relevante ervaring opgedaan, bij voorkeur in een productie of industriële omgeving (B2B).
  • Je bent een geboren multitasker
  • Je spreekt vlot Nederlands en Engels, vlotte beheersing van een andere taal is een sterke plus
  • Kennis SAP is een groot voordeel
  • Je neemt graag initiatief
  • Je wordt gelukkig van klantencontact en het bieden van service en expertise
  • Je bent een echte optimist

Aanbod
  • Vast contract, na een succesvolle interimperiode
  • Salaris wordt aangevuld met maaltijdcheques van €8, een verzekeringspakket en 15ADV dagen
  • Glijdende uren
  • Opstart wordt op korte termijn voorzien
  • Groeiende markt
  • Lokale productie-entiteit gekoppeld aan een grotere internationale structuur
P
P

Customer service medewerker met goede kennis Frans

Page Personnel Belgium

Deurne, Antwerp
1 dag geleden
Deurne, Antwerp
1 dag geleden

Ga jij graag aan de slag als eerste aanspreekpunt voor de klant en heb je bovendien een goede kennis van Nederlands en Frans? Twijfel niet en solliciteer meteen!
Bedrijfsomschrijving
Onze klant is een dynamische, gekende speler binnen de logistieke sector. Je komt terecht op een afdeling waar open communicatie & teamwork de norm is.
Wegens groei zijn ze vandaag op zoek naar een nieuwe collega. Het bedrijf is gelegen binnen de regio Antwerpen-Noord en is makkelijk te bereiken met zowel de wagen als het openbaar vervoer.
Omschrijving
  • Jij bent het eerste aanspreekpunt van de klant, tevens ben je ook het uithangbord van het bedrijf
  • Je staat in voor de opvolging & ondersteuning van klanten per telefoon en per e-mail; dit omtrent hun bestellingen, leveringstermijnen, transportmogelijkheden, ..
  • Je bent verantwoordelijk voor de opmaak, input en het opvolgen van orders in een bedrijfseigen en gebruiksvriendelijk systeem
  • Jij beantwoordt de vragen omtrent betaling en facturatie, je volgt deze ook verder op
  • Op een professionele manier behandel en analyseer je de inkomende klachten
  • Ook het up-to-date houden van de klantendatabase is part of your job
  • Je zorgt voor een goede interne, communicatie met de verschillende afdelingen ter optimalisatie van de flow

Profiel van kandidaat
  • Je kan een bachelordiploma voorleggen of je hebt relevante ervaring binnen een Customer Service rol
  • Bij voorkeur heb je minstens een jaar ervaring in een gelijkaardige, klantgerichte functie
  • Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands en Frans, goede kennis van Engels is een mooie plus
  • Je bent sterk klantgericht en weet op een professionele manier klanten te woord te staan
  • Je weet prioriteiten stellen en efficiënt, alsook nauwkeurig te werk gaan
  • Een echte teamplayer, met goede communicatieskills.

Aanbod
Je komt terecht binnen een groeiend, dynamisch bedrijf, dit aangevuld met een aantrekkelijk salarispakket. Je ontvangt een vast contract, na een succesvolle interimperiode. Bovendien stimuleert de organisatie persoonlijke ontwikkeling en zijn er tal van doorgroeimogelijkheden.
K
K

Service Coordinator

Kaercher

Wilrijk, Antwerp
3 dagen geleden
Wilrijk, Antwerp
3 dagen geleden

Bedrijfsdetails

Kärcher is wereldwijd marktleider op gebied van reinigingssystemen, producten en diensten. Het bedrijf staat voor kwaliteit, innovatie en duurzaamheid. De sleutel van ons succes zijn onze gemotiveerde medewerkers die dagelijks hun expertise toewijden aan ons bedrijf en product.

Kärcher is een Duits familiebedrijf dat uitzonderlijke carrièremogelijkheden aanbiedt binnen een sterke, gezonde en internationaal gereputeerde groep.

Interessante uitdagingen in combinatie met uitwisseling van know-how, creëren een ideaal platform voor de individuele carrièreplanning en persoonlijke ontwikkeling.

Wij zoeken naar betrokken medewerkers die teamwork waarderen. Medewerkers die samen met ons streve naar wat Kärcher speciaal maakt : altijd het beste aanbieden, zonder uitzondering.

Functie

Als Service Coordinator ben je verantwoordelijk voor de efficiënte coördinatie van activiteiten binnen de service afdeling met betrekking tot het professioneel gamma.

  • Je bent het eerste aanspreekpunt van Key Accounts en dealers aan wie je adequate en professionele oplossingen biedt.
  • Samen met je collega waak je over de uitvoering van pre-delivery inspections (PDI's), reparatie- en/of onderhoudsopdrachten (cases) en onderhoudscontracten. Hierbij stuur je een klein team aan van on-site techniekers en/of monteurs in de werkplaats.
  • Je bereidt de service opdrachten voor van planning (dispatching) tot oplevering en waakt over de kwaliteit van de dienstverlening. Je garandeert dat de werkzaamheden conform de processen van de afdeling en/of klantenafspraken gebeuren.
  • Op dagelijkse basis instrueer je jouw team volgens prioriteit zodat de gewenste resultaten op korte en lange termijn worden behaald.
  • Je signaleert verkoop- en serviceopportuniteiten.
  • Je rapporteert aan de Service Manager.

Profiel

  • In bezit van een hoger diploma met kennis van service gerichte processen
  • Medior profiel met minimum 3 jaar ervaring in een technische omgeving
  • Zeer goede kennis van Nederlands en Frans in woord en geschrift
  • Proactieve en ondernemende instelling
  • Grote affiniteit met techniek
  • Communicatief vaardig met sterke people skills
  • Kennis van een B2B omgeving is een pro
  • Ervaring in CRM-systeem (Microsoft Dynamics) en SAP is een pro

Aanbod

  • Vast dienstverband
  • Marktconform salarispakket inclusief bedrijfswagen
  • Een stimulerende werksfeer met aandacht voor flexibiliteit, vrijheid en persoonlijke verantwoordelijkheid.

Talen

Nederlands : Zeer goed in woord en geschrift

Frans en Engels : Vlotte kennis in woord en geschrift

S
S

Customer Service Medewerker

Square City

Antwerpen Centrum, Antwerpen
3 dagen geleden
Antwerpen Centrum, Antwerpen
3 dagen geleden
Square City werkt als trusted advisor voor profielen in de logistiek supply chain. Wij bieden expertise, dialoog en continuïteit om als logistieke selectiepartner de juiste match te vinden voor onze klanten en kandidaten. Door ons uitgebreid netwerk van professionals en persoonlijke benadering van onze consultants mag je rekenen op een kwalitatieve, duurzame en transparante samenwerking.
Voor een specialist in de logistiek en trading zoeken wij een Customer Service Medewerker te Antwerpen. Ben jij het logistiek talent naar wie wij op zoek zijn?
 
De verantwoordelijkheden voor deze functie zijn:
  • Je zal als customer service medewerker, mede verantwoordelijk zijn voor het coördineren en efficiënt beheren van het logistiek proces van inkomende en uitgaande goederen, teneinde een kwalitatieve en correcte service te kunnen verlenen aan de klant.
  • Je bent verantwoordelijk voor de volledige afhandeling van de bestelorders en handelsdocumenten.
  • Je zorgt voor de opmaak en controle van de administratieve documenten en verzekeringsdocumenten.
  • Je zorgt voor het tijdig en correct boeken van transport en opslag van de goederen.
  • Je staat in voor het nazicht en de controle van de transportfacturen.
  • Je coördineert de bestellingen tussen magazijn, productie, klanten en transporteurs.
  • Je informeert de klant over het verloop van de zending.
  • Je doet suggesties ter continue verbetering van de standaardprocessen.
De vereiste kwalificaties zijn:
  • Je kan een werkervaring van 5 à 10 jaar voorleggen, waarin je sterke administratieve vaardigheden moest hebben (bij voorkeur in de logistiek).
  • Je werkt graag nauwkeurig en kan om met een gezonde dosis werkdruk.
  • Je hebt bij voorkeur logistieke kennis / ervaring (INCO terms, B/L, export documenten) is een plus.
  • Je kan nauwkeurig en resultaatgericht werken.
  • Je hebt verantwoordelijkheidszin, kan oplossingsgericht werken en bent een echte teamplayer.
 
Dit is wat onze klant aanbiedt:
  • Je komt terecht in een moderne werkomgeving, waar een zeer marktconforme verloning aanwezig is.
  • Je krijgt ook nog een grondige opleiding om de job naar behoren te kunnen uitoefenen.
  • Je komt terecht in een groeiend bedrijf.
  • Je werkt samen met fijne collega's met een professionele attitude.
P
P

Customer Service Medewerker

Page Personnel Belgium

Gent, E Flanders
4 dagen geleden
Gent, E Flanders
4 dagen geleden

Als Customer Service Medewerker vorm jij de essentiële link tussen klanten en bedrijf. Je luistert naar de vragen en noden van de klant, volgt bestellingen op en coördineert alle interne processen.
Bedrijfsomschrijving
Onze klant is een dynamisch, snelgroeiend bedrijf gesitueerd te Gent binnen de FMCG sector. Dankzij hun internationale groei zijn ze continu opzoek naar nieuw talent om hen te ondersteunen.
Hun DNA is gebaseerd op drie peilers:
1) Groei
2) Transparantie
3) Innovatie
Dankzij verschillende, uitdagende incentives zorgen zij dat er steeds een aangename werksfeer heerst.
Omschrijving
Als Customer Service Medewerker zal je verantwoordelijk zijn voor een uitmuntende klantenservice van A tot Z:
- Je bent de eerste contactpersoon voor klanten en ondersteunt hen met hun vragen of problemen
- Je verleent advies aan klanten en assisteert hen bij hun aankoop
- Je analyseert de nood van de klant en speelt deze snel en efficiënt door aan de juiste partijen
- Je volgt bestellingen en orders op van begin tot einde
- Je bent verantwoordelijk voor een nauwkeurige administratieve opvolging en correcte verwerking van alle informatie in de database
Profiel van kandidaat
De ideale Customer Service Medewerker vinkt volgende kwaliteiten aan:
- Je spreekt uitmuntend Nederlands, heel sterke kennis Engels of Frans vereist (beide is een pluspunt). Kennis van het Italiaans of Duits zijn een absolute meerwaarde
- Je hebt een bachelordiploma of een eerste ervaring in een soortgelijke functie
- Je bent uitermate klantgericht
- Je hebt een groot empatisch vermogen en positieve attitude
- Je werkt nauwkeurig en efficiënt
- Je wilt jezelf steeds opnieuw ontwikkelen en bijschaven
- Je bent communicatief sterk
- Je kan goed met stressvolle situaties omgaan
Aanbod
Als Customer Service medewerker kom je terecht in een snelgroeiend bedrijf waar enorm veel aandacht besteed wordt aan de werksfeer en ontwikkeling van het individu.
Naast de voldoening die de job met zich meebrengt ontvang je tevens een competitief salarispakket.
P
P

Sales Support Medewerker

Page Personnel Belgium

Kontich, Antwerp
4 dagen geleden
Kontich, Antwerp
4 dagen geleden

Ben jij op zoek naar een uitdagende en veelzijdige functie als Sales Support Medewerker? Heb jij naast het Nederlands ook een goede kennis van het Frans? Dan ben jij de kandidaat die ik zoek!
Bedrijfsomschrijving
Onze klant is een KMO actief binnen de audiovisuele sector. Momenteel gaan zij op zoek naar een Sales Support Medewerker om hun team te versterken.
Het bedrijf is gelegen in Kontich.
Omschrijving
Als Sales Support Medewerker heb je volgende taken en verantwoordelijkheden:
- Je bent verantwoordelijk voor de verwerking van orders
- Ondersteuning bieden aan collega's accountmanagers in hun verkooptrajecten
- Klanten te woord staan over allerlei vragen en hierin als spilfiguur handelen
- Je verzorgt de bijbehorende administratieve taken
Profiel van kandidaat
Ben jij de kandidaat die ik zoek? Dan bezit je zeker volgende eigenschappen:
- Je hebt bij voorkeur een graduaat of bachelor diploma
- Je spreekt vlot Nederlands en Frans
- Je werkt nauwkeurig en gestructureerd
- Je hebt goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
- Je bent een teamplayer, maar kan ook zelfstandig werken
- Je bent administratief sterk
- Je bent flexibel en stressbestendig
- Ervaring in een sales support/customer service omgeving is een plus!
Aanbod
- Na een succesvolle interimperiode volgt het vast contract
- Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen
- Een functie met autonomie en aandacht voor persoonlijke ontwikkeling
- Je komt terecht in een team van enthousiaste, gedreven collega's
- Opleidingsmogelijkheden
P
P

Customer Service (NL/FR) - Logistiek

Page Personnel Belgium

Mechelen, Antwerp
4 dagen geleden
Mechelen, Antwerp
4 dagen geleden

Ben jij op zoek naar een uitdagende en veelzijdige functie als Customer Service Medewerker in de logistieke sector? Heb jij naast het Nederlands ook een goede kennis van het Frans? Solliciteer dan snel!
Bedrijfsomschrijving
Onze klant is wereldwijde marktleider met meer dan 140 jaar logistieke ervaring. Zij ondersteunen industrie en handel in de wereldwijde uitwisseling van goederen. Momenteel zoeken zij voor hun vestiging te Mechelen-Noord naar een collega op de Customer Service afdeling.
De vestiging in Mechelen-Noord is zowel bereikbaar met openbaar vervoer (bus vanuit Mechelen station) als met de wagen.
Omschrijving
Ben jij klantgericht en administratief goed onderlegd? Het wordt jouw verantwoordelijkheid om samen met het team te waken over de tevredenheid van de klant en te zorgen voor een uitstekende dienstverlening.
Als Customer Service Medewerker heb je de volgende taken:
  • Het aannemen van allerlei verschillende (logistieke) klantvragen, deze correct opvolgen en terugkoppelen
  • Dagelijks overleggen met de klant m.b.t. geplande transporten
  • Het verzamelen van informatie en het opmaken van rapportages
  • Het (pro)actief meedenken met de klant en het aandragen van ideeën voor de verbetering van de dienstverlening
  • Administratieve taken zoals het verzorgen van rapportages over de kwaliteit van de dienstverlening en het bewaken van de geleverde kwaliteit door de leveranciers

Profiel van kandidaat
Om de functie als Customer Service Medewerker succesvol in te vullen ga ik op zoek naar iemand met:
  • Bachelor werk en denkniveau (schoolverlaters worden bij deze ook gestimuleerd om te solliciteren!)
  • Een zeer accurate manier van werken
  • Uitstekende kennis van het Nederlands, zeer goede kennis Frans, goede kennis Engels (deze talen zowel mondeling als schriftelijk)
  • Elke extra taal is een plus
  • Uitstekende vaardigheid met het Microsoft office pakket, Excel in het bijzonder
  • Een zeer klantgerichte én proactieve houding
  • Je kan het hoofd koel houden onder stress
  • Klanttevredenheid zit in je bloed

Aanbod
  • Gevarieerde functie met meertalig klantencontact
  • Bijdrage leveren aan een dienstverlening en resultaat van het werk zien
  • Moderne omgeving
  • Aantrekkelijk salarispakket
  • Na een succesvolle interimperiode, volgt er een vast contract
D
D

Customer Service Specialist Polish

De Pooter

Hoek, ZE
1 dag geleden
Hoek, ZE
1 dag geleden
As Customer Service Specialist, you are the first point of contact for your customers. You help your customer during the entire order process: from order entry and follow-up to the delivery of the product. With your customer-focused mentality, you help us deliver excellent services to our customer worldwide. You can help your customers in their own language, which is also a benefit for them.
Information
In the role, you are the link between the customer and the business partners within Dow. You offer the right service and make sure you have a solution for every problem that occurs. To do this, you work together with different departments within Dow. You handle the order entry process and make sure that your customer gets the ordered material. Most customers have a high degree of complexity, but that's what makes this job exciting and divers. You need good knowledge of the products, companies, applications and services from your customers. You build on a strong relationship with the customer by understanding the needs and gather market information. You proactively handle issues and implement permanent solutions.
'What does a day as Customer Service Specialist looks like?'
Before you drink your first cup of coffee, you check your mailbox. Based on your knowledge, you can prioritize them quickly. One of your customers informs you that they are waiting to unload their truck, because they haven't received the correct certificates yet. You check the SAP system immediately and send the requested certificated to the account manager, so that they can unload their truck. In the meantime, you see a lot of emails going back and forth about an issue and instead of sending more emails, you pick up the phone and call the involved account manager. 15 minutes later, all emails can be deleted as you solved the issue together via phone.
Under normal circumstances, it could happen that one of your customers visits your office. So of course, you have lunch together. But now, due to Covid-19, everyone is working from home so that's not possible. Therefore, you meet with your customers via WebEx on regular base to make sure you keep the strong relationship.
Another urgent email pops up at your screen. One of your customers is asking for the availability of a product. You check the system and there seems to be some delay in the shipment. You pick up the phone and call your colleague from Planning & Scheduling. After the product availability is confirmed, you inform your customer accordingly. A few minutes later, the customer's order appears in the system. You take care of the order and make sure that this will be completed in a good way. If there will be an issue between order entry and delivery, one of your colleagues will come back to you for assistance. This can be colleagues from Logistics if there is an issue with the shipment, but also from Quality, if there is an issue with the product itself.
At the end of the day, all your customers are happy. Because even when things don't go as planned, with your customer mindset you are always able to understand the customer and come up with a solution that works for all parties involved.
Requirements
What are the requirements for this role?
  • Bachelor degree and preferably comparable work experience.
  • Excellent communication skills in English and Polish (C1/C2 level).
  • Experience in a customer service job.
  • Experience with SAP.
  • Valid EU passport or Visa.

Terms of employment
We offer you an experience with lots of fun and energy in a professional organization. You can count on:
  • Continuous professional and personal development opportunities.
  • A multicultural environment with colleagues from all over the world.
  • A very nice work place. This office even has its own gym!

About De Pooter
Dow Benelux Integrated Center (DBIC) in Terneuzen is the international service provider for Dow Chemical Company and the employer of more than 1.000 successfull employees, who speak more than 50 different languages together and represent nationalities from all over the world. This strong and multicultural team supports the joint ventures in different areas. For example Logistics, Customer Service, Finance, HR and so on.

Type functie

Fulltime

Geplaatst op

11 dagen geleden

Beschrijving

Bedrijfsdetails

Bij Reynaers Aluminium kom je terecht bij dé specialist in het ontwikkelen en in de markt zetten van geavanceerde en duurzame aluminiumoplossingen voor architectuur toepassingen. Partners over heel de wereld verwerken al meer dan 50 jaar de oplossingen van het Belgische familiebedrijf tot mooie ramen, deuren en gevelsystemen. Met 2200 werknemers in meer dan 40 verschillende landen en een jaaromzet van 580 miljoen euro (2019) ben je tegelijk zeker van een internationale omgeving met een hoog ambitieniveau.

Jouw werkplek in België is de Reynaers Campus in Duffel, het hoofdkantoor van Reynaers. De Campus huisvest niet alleen kantoren, je vindt er onder andere ook een Technology Centre, Training Centre, 62 000 m2 magazijnen en een virtual reality ontmoetingsruimte voor partners.

Together for Better is ons motto. We gaan met onze diensten heel ver in de ondersteuning van klanten, architecten en investeerders. Met onze open en proactieve samenwerkingen kunnen we de hoogste standaarden realiseren en samen de beste resultaten behalen in elk project, groot of klein.

Functie

Transportplanning (75%)

  • Je staat in voor het plannen, -en opvolgen van alle uitgaande transporten rekening houdende met de vooropgestelde levertermijnen. De planning betreft zowel baan-, zee-, en luchtvracht.
  • Je hebt veel interactie met de collega’s van customer service, de teamleaders in het magazijn en met de verschillende transporteurs. Hierdoor krijg je voeling met de praktijk en heb je een gevarieerde job.
  • Je grijpt tijdig in wanneer de planning in het gedrang komt.
  • Je begeleidt prijs-aanvragen voor overzees transport om zo de partner met de beste prijs-kwaliteit te selecteren.
  • Je zorgt voor een correcte opvolging van de facturen.

Customer Service Export (25%)

  • Je bent hét aanspreekpunt in België voor je collega’s in het buitenland. Als SPOC help je hen verder met commerciële en operationele vragen. Je denkt daarbij proactief en commercieel mee en je zoekt actief naar oplossingen voor eventuele uitdagingen die zich stellen.
  • Je zorgt voor een correcte verwerking van de orders en je verzekert een degelijke opvolging.
  • Je houdt je collega’s in het buitenland op de hoogte van de levertermijnen.
  • Om je rol als interne partner van de klant correct te kunnen spelen, houd je voeling met de verschillende interne departementen. Je houdt jezelf actief op de hoogte en je zorgt ervoor dat je weet bij wie je terecht kan.

Profiel

  • Je beschikt over een bachelorsdiploma en kan een eerste ervaring voorleggen als transportplanner. Ervaring met gevarengoed is een plus.
  • Je bent een krak in plannen, organiseren en gestructureerd werken.
  • Je bent positief en proactief ingesteld, je denkt in oplossingen, niet in beperkingen.
  • Drukte schrikt je niet af; je kan prioriteiten stellen en snel schakelen tussen verschillende taken.
  • Je drukt je vlot uit in het Nederlands en Engels. Kennis van Frans of een andere Europese taal is een plus. Je kan vlot overweg met MS Office.

Aanbod

Je komt terecht bij dé specialist in aluminiumtoepassingen. We maken volop de switch naar Industrie 4.0. en met digitale hulpmiddelen helpen we onze klanten om hetzelfde te doen.


Wij garanderen:

  • Een aangename en dynamische werksfeer met elke dag een nieuwe uitdaging.
  • De mogelijkheid om je stempel te drukken op de toekomst, bij een maatschappelijk verantwoord bedrijf, dat de kaart trekt van innovatie en digitale technologie.
  • De kans om jezelf te ontplooien en om professionele opleidingen te volgen.
  • Een competitief loon en tal van extralegale voordelen, in ruil voor je expertise en inzet.
  • Een mobiliteitsplan dat je de mogelijkheid biedt om je gemakkelijk, gezond en groen naar het werk te verplaatsen.